A ViaBag tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site, Whats App, redes sociais e lojas físicas.

A fim de que se tenha transparência acerca das informações que coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.

Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, para cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são indispensáveis para que consigamos efetuar a entrega do seu pedido.

A seguir, você terá informações detalhadas, para uma melhor compreensão da nossa política de tratamento de dados.

Agente de tratamento dos dados: ViaBag

Papel da ViaBag no tratamento dos dados: Predominantemente controlador

Tipo de informações pessoais coletadas: A ViaBag coleta as informações que o Cliente fornece quando se cadastra e cria uma conta em Minha Conta, em nosso site e/ou quando faz uma compra ou troca produtos nas lojas físicas ou faz seus pedidos pelo Whats App. 

Com que finalidade utilizamos seus dados pessoais?

Para entregar os produtos ou serviços adquiridos;

Para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido;

Para coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;

Para a realização de trocas;

Para enviar comunicações sobre serviços e promoções.

Direito do cliente

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar à ViaBag, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados. 

Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes: 

Cliente toda pessoa física ou jurídica que adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, site e aplicativo;

Dados pessoais qualquer informação relacionada à uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda, qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou entrar em contato com ela.

Tratamento de dados pessoais considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.

Titular dados qualquer pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela ViaBag;

Finalidade o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.

Necessidade o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.

Consentimento autorização clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados previamente.

A quem se aplica essa política de privacidade?

Aplica-se a todos os clientes da ViaBag, incluindo site, Whats App e lojas físicas e que, de alguma forma, tenham os dados pessoais tratados por nós.

Que tipo de informações pessoais coletamos e utilizamos? 

A ViaBag coleta e armazena os seguintes tipos de informações: Informações que você nos fornece: a ViaBag coleta informações do Cliente de diversas formas: quando você fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; troca algum produto; adquire um dos serviços oferecidos pelas lojas físicas, site ou Whats App; cria uma conta e fornece dados no Minha Conta; faz um pedido em nosso site ou Whats App; retira um produto que comprou pelo site nas lojas físicas; participa do sorteio ou promoção; quando interage com o Serviço de Atendimento ao Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing etc. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito. Informações coletadas automaticamente pela ViaBag: quando o Cliente faz um pedido via loja online www.viabag.com.br.

Por que solicitamos seus dados pessoais?

Os dados são necessários para: 

_ Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;

_ Otimizar sua interação com a empresa;

_ Garantir a segurança do site e dos dados que processa;

_ Informar ao Cliente sobre as promoções, além de possibilitar a divulgação dos nossos produtos;

_ Cumprir obrigações legais;

_ Fins administrativos e de gestão.

_ Entregar os produtos;

_ Realizar o processo de troca ou devolução de produtos dentro do prazo estabelecido na lei;

_ Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;

_ Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;

_ Prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;

_ Melhorar a experiência de compra dos clientes;

_ Fazer análises e pesquisas de mercado;

_ Manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos;

_ Executar publicidade online direcionada;

_ Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; melhorar nosso website, produtos e serviços. A ViaBag utiliza bases legais, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode mudar conforme a base legal aplicável a cada situação e a finalidade.

Serviços de marketing

Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao Cliente, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço abrange e-mails e WhatsApp. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento.

Com quem compartilhamos seus dados?

As informações coletadas somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (ii) proteção em caso de conflito; (iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações, com a transportadora ou empresas que realizem entregas.

Transferência internacional de dados

A ViaBag não transfere dados coletados para o exterior.

Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Armazenamos as informações dos Clientes por prazo indeterminado, podendo o cliente, a qualquer tempo, pedir a exclusão das suas informações de nosso banco de dados.

Quais são os direitos do titular de dados?

A partir do início da vigência da LGPD, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da ViaBag, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados.

A Bagaggio terá 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas.

Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:

 I – confirmação da existência de tratamento;

II – acesso aos dados;

III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;

V – portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;

VI – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;

VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

VIII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

IX – revogação do consentimento.

Como exercer os seus direitos?

Você pode exercer seus direitos enviando uma solicitação para o e-mail viabag@outlook.com.

Se não quiser receber nossas comunicações de marketing, também pode cancelar a assinatura clicando no link enviado junto com o e-mail do marketing.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como ‘smartphones’ ou ‘tablets’) enquanto você navega no site. Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, “cookies”) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, fornecer recursos e serviços essenciais e também para: 

_ Acompanhar suas preferências para enviar somente anúncios de seu interesse. Você pode definir suas preferências por meio de sua conta;

_ Acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras;

_ Realização de pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e serviços;

_ Impedir atividades fraudulentas;

_ Melhorar a segurança.

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Microsoft Edge

Como você pode manter suas informações pessoais seguras?

A ViaBag utiliza os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também recomenda medidas de proteção individual. Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo Minha Conta, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento. Recomendamos que jamais sejam salvas as informações pessoais em computadores públicos. Não solicitamos dados pessoais por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail.

Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.

Outras informações importantes sobre proteção de dados

Se alguma mudança for feita em nossa Política de Privacidade, você receberá um e-mail.